چه اطلاعاتی از مشتری جمعآوری کنیم و چگونه آنها را در شرکت خود به کار
اغلب متریکهای رضایت مشتری را میتوان بهسرعت و با سؤالاتی ساده جمعآوری کرد. برای مثال، یکی از محبوبترین پرسشها در nps این است: «از ۱ تا ۱۰ چقدر احتمال دارد مجموعۀ ما را به دوست یا همکار ...